Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für den Kauf von Waren bei Silkplaster.eu, betrieben von Silk Plaster SIA GROUP (registriert in Spilves iela 6B, Rīga, Lettland, LV-1055). Darin werden Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Recht und die zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten, die wir im Rahmen einer Kulanzregelung anbieten, dargelegt.

Letzte Aktualisierung: 14. April 2026.

1. Zusammenfassung

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Kalendertage ab Lieferung gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte.
  • Richtlinien zur freiwilligen Rückgabe: 30 Kalendertage ab Lieferung – großzügiger als das europäische Minimum.
  • Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt, in der versiegelten Originalverpackung und im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben.
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, es sei denn, die Sache ist mangelhaft, beschädigt oder entspricht nicht ihrer Beschreibung.
  • Frist für die Erstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware, auf die ursprüngliche Zahlungsart.

2. Für wen diese Richtlinie gilt

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher (Personen, die außerhalb ihres Gewerbes oder Berufs handeln), die Produkte von Silkplaster.eu zur Lieferung innerhalb der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz kaufen. Für gewerbliche Kunden (B2B) und Geschäftspartner gelten die gesonderten Bedingungen unserer Partnerschaftsvereinbarung.

3. Ihr Widerrufsrecht (EU-Recht)

Gemäß den Artikeln 9 bis 15 der Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb einer bestimmten Frist zu kündigen 14 Kalendertage ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn Sie mehrere Artikel in einer einzigen Bestellung mit getrennter Lieferung bestellen, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss durch eine eindeutige Erklärung (z. B. einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail an) mitteilen eu@silkplasters.com). Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Ziffer 11 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, müssen Sie lediglich Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

4. Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Recht von 14 Tagen bietet Silk Plaster a 30-tägige Rückgabefrist ab Lieferdatum. Sie können jedes unbenutzte berechtigte Produkt innerhalb von 30 Tagen gegen eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises zurückgeben, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen. Diese freiwillige Richtlinie beeinträchtigt oder schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

5. Zustand der zurückgegebenen Ware

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt und nicht auf irgendeiner Oberfläche angebracht.
  • In der Originalverpackung des Herstellers, intakt und versiegelt.
  • Komplett mit allem Zubehör, Broschüren und Gratisgeschenken.
  • Frei von Anzeichen einer Manipulation, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist (Artikel 14 Absatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU).

Verringert sich der Wert der Ware, weil Sie sie mehr als nötig behandelt haben, sind wir berechtigt, einen entsprechenden Betrag von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.

6. Artikel, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind

Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht nicht gelten:

  • Individuell getönte Produkte und Sonderanfertigungen – einschließlich flüssiger Tapeten, gemischt mit einer bestimmten Farbe, maßgeschneiderten Mustersets, personalisierten Fächern und Produkten, die nach den individuellen Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt werden (Artikel 16 Buchstabe c).
  • Geöffnete Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können sobald das Siegel gebrochen ist (Abschnitt 16(e)).
  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden — zum Beispiel offener Gips, verdünnt oder mit Wasser vermischt (Artikel 16(f)).
  • Digitale Downloads und PDF-Kataloge elektronisch übermittelt, wenn mit der Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen wurde (Art. 16(m)).

7. So geben Sie ein Produkt zurück

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail an eu@silkplasters.com oder telefonisch unter +371 20777800 unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Wir stellen eine Retourengenehmigung (RMA) aus und bestätigen die Rücksendeadresse.
  2. Verpacken Sie die Ware Sicher in der Originalverpackung, mit deutlich sichtbarer RMA-Nummer auf der Außenseite der Verpackung.
  3. Versenden Sie das Paket an die Adresse, die wir mit der RMA angeben. Wir empfehlen dringend, einen Sendungsverfolgungs- und versicherten Spediteur zu beauftragen, da wir keine Rückerstattungen für Pakete vornehmen können, die beim Rückversand verloren gegangen sind oder beschädigt wurden.
  4. Bewahren Sie den Nachweis der Veröffentlichung auf bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

8. Rücksendekosten

Für Rücksendungen, die vom Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen 30-Tage-Richtlinie profitieren, Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Dies ist gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU zulässig und diese Richtlinie dient als Hinweis auf diese Verpflichtung.

Wenn der Artikel defekt ist, bei der Lieferung beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, Wir übernehmen die Rücksendekosten und wird nach Erhalt des Nachweises die Abholung veranlassen oder angemessene Standardfrachtkosten erstatten.

9. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung und dem Ergebnis der Prüfung. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den gesamten Produktpreis (und gegebenenfalls die ursprüngliche Standardversandgebühr) innerhalb von 24 Stunden 14 Tage, mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Für die Bearbeitung von Rückerstattungen erheben wir keine Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt (Artikel 13 Absatz 3 der Richtlinie 2011/83/EU).

10. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware (gesetzliche Konformitätsgewährleistung)

Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 über den Warenkauf müssen die Produkte dem Vertrag entsprechen. Wenn, in 2 Jahre Bei der Lieferung erweist sich ein Produkt als fehlerhaft, entspricht nicht seiner Beschreibung oder ist von unbefriedigender Qualität. Sie haben das Recht:

  • Kostenlose Reparatur oder Ersatz; Oder
  • Eine Preisminderung oder vollständige Rückerstattung, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, unverhältnismäßig oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt wird.

Zur Geltendmachung der gesetzlichen Gewährleistung senden Sie bitte eine E-Mail eu@silkplasters.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und wenn möglich Fotos. Diese gesetzliche Garantie ist unabhängig und ergänzt jede angebotene kommerzielle Garantie.

11. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular kopieren und an uns senden (das Ausfüllen ist freiwillig):

HAT: Silk Plaster SIA GROUP, Spilves iela 6B, Riga, Lettland, LV-1055 – eu@silkplasters.com

Ich/wir [*] teile(n) hiermit mit, dass ich/wir [*] meinen/unseren [*] Vertrag über den Verkauf der folgenden Waren [*] widerrufe(n):

— Bestellt am [*] / erhalten am [*]:
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird):
– Datum:

[*] Löschen Sie, wo nicht nötig ist.

12. Stornierungen von Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren, indem Sie uns unter kontaktieren eu@silkplasters.com. Sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, gelten die Standard-Rückgabebedingungen.

13. Online-Streitbeilegung (OS)

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 können Verbraucher mit Wohnsitz in der EU zur Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Käufen die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen, die unter folgender Adresse verfügbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Sie können sich auch an den lettischen Dienst wenden Zentrum zum Schutz der Verbraucherrechte (Patērētāju linksību aizsardzības centrs, ptac.gov.lv). Wir sind derzeit nicht verpflichtet, eine bestimmte alternative Streitbeilegungsstelle zu beauftragen, werden jedoch alle Beschwerden nach Treu und Glauben bearbeiten.

14. Kontakt

Silk Plaster SIA GROUP
Spilves iela 6B, Rīga, Lettland, LV-1055
E-Mail: eu@silkplasters.com
Telefon: +371 20777800
Kundendienstzeiten: Montag – Freitag, 10:00 – 16:00 Uhr. osteuropäische Zeit, elektronischer Energietransfer, voraussichtliche Flugdauer

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte gemäß dem geltenden EU- und lettischen Verbraucherrecht.